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Interview mit Steffen Seibert über seinen Umgang mit Social Media und der Strategie der Bundesregierung.

Wer ist eigentlich der Durchschnittsfacebooker? Hier eine schöne Infografik von JESS3.

SEO: 10 frische Änderungen im Google-Algorithmus.

Neue Gadgets: Ein Dufterzeuger für den Heimcomputer und ein iPhone-Stativ, das jeder Bewegung folgt.

Why Google+ Pages (will) beat Facebook. And Twitter…

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6 kreative Ideen (als Videoschau zusammengestellt), was man alles mit QR-Codes anstellen kann.

Studie zur Psychologie des Sharings.

“Nobody is going to list the number of Twitter followers on my tombstone.” Leicht philosophischer Beitrag zum Thema Social Media und dem ständigen Zwang zu messen.

G+ als Location Based Service.

Dell zum Thema Social Media ROI.

Eine schöne Infografik, die die größten Webseiten im Netz vergleicht.

Comic Sans – verhasst aber nicht wehrlos.

Der persönliche Pressesprecher. Der Blogger Robert Basic wirft einen Blick auf zwei der Role-Models des modernen Pressesprechers (der Unternehmen Vodafone und Google), die ihren Job voll ausfüllen und mit den Stakeholdern des Unternehmens via Netz kommunizieren.

EmpireAvenue – das neue Facebook/Twitter/Foursquare?
Könnte man meinen, wenn man sich die gängigsten Twitter-Timelines durchliest.
Der Hype ist größer als bei Quora.

Worum geht es? EmpireAvenue ist ein Social Game, wie etwa auch Farmville.
Das bekannteste deutsche Beispiel ist wohl Fliplife von Ibo Evsan.
Gamification, also die Anwendung von Spielmechaniken im Nicht-Spielbereich, sind derzeit groß im Kommen und vor allem für die vertriebsorientierte Kommunikation nicht uninteressant.

Nun also EmpireAvenue. Nur die neuste “Sau im Dorf”, oder tatsächlich innovativ?
Das Spielprinzip ist so genial wie einfach. Es handelt sich um dieselbe Logik, die auch Börsen antreibt – übertragen auf Social Media.

Wer sich bei EmprieAvenue anmeldet, kann seine Social Media-Profile mit dem Spiel verbinden (derzeit können Facebook [Profil & Fanpage], Twitter, Flickr, Youtube und LinkedIn). Dann wird man als Ware bei EmpireAvenue gehandelt. Als seine eigene Aktie, wenn man so will. Diese hat einen Grundpreis von 9 Eaves. Eaves sind die virtuelle Währung des Spiels.
Anders, als an der Börse steigt und fällt der Preis einer Aktie nicht nur durch Angebot und Nachfrage, sondern auch durch Social Media-Aktivität.
Wenn man diese einmal mit dem finanziellen Erfolg eines Unternehmens gleichsetzen will, so ist es zwar so, daß dieser Erfolg an der Börse gewürdigt wird, aber eben nicht zu einer automatischen Verteuerung der Unternehmensaktie führen muß. Dies ist in EmpireAvenue anders.
Grundsätzlich können sowohl echte Menschen, als auch Unternehmen und Organisationen EmpireAvenue spielen.

Doch was haben sie davon?
Nun, für Normalsterbliche ist es ein weiterer Zeitvertreib. Wer sich bisher für die Wirtschaftswelt und vor allem den Aktienhandel interessiert hat, dem wird EmpireAvenue besser gefallen, als etwa Farmville, oder auch Fliplive.
Aber das Börsenprinzip hält viele kleine Überraschungen bereit, die EmpireAvenue sowohl aus finanzieller, wie auch aus Kommunikationsperspektive deutlich wetrvoller machen dürften.
Wie auch auf den Finanzplätzen dieser Welt, geht es nicht nur um harte Fakten, sondern auch um Vorhersagen, Erwartungen und Eindrücke. Der Marktwert eines Unternehmens wird ebenso stark psychologisch determiniert, wie durch nakte Mathematik.

Bei EmpireAvenue dürfte es ähnlich sein. Aus Evaluationssicht wird das Spiel daher interessant, weil es eine natürliche Alternative zu Angeboten wie Klout, oder Peer Index. Beide versuchen durch festgelegte Kriterien den Einfluß einer Person in den Social Media zu ermitteln.
Je nachdem wie stark EmpireAvenue genutzt wird – dürfte es eine wesentlich akkuratere Einschätzung bieten, da sich das Spiel auf die tatsächlichen Ansichten von Menschen verlassen kann, die freiwillig ihre Mitspieler bewerten. Reine Quantität muß für Klout, etc. zwangsläufig eine Rolle spielen. Für EmpireAvenue hingegen nicht.
Ob der Service es also möchte, oder nicht (s. dazu auch diese Blog-Diskussion), mit der Bewertung von Spielern durch andere Spieler geht auch eine Bewertung des Einflusses einher. Die Konkurrenz zu klassichen Angeboten in dieser Sparte ist vielleicht nicht gewollt, aber schlichtweg gegeben.

Zudem bietet das Spiel vielversprechende Interaktionsmöglichkeiten für Marken. Nicht nur können sie aktiv teilnehmen, sich bewerten lassen und wiederum ihre Fans finden und fördern (indem sie selbst als Investoren wertvolle Eaves in sie stecken).
Es gibt die auch in anderen Social Media üblichen Kommentarfunktionen, Integration mit Facebook und Twitter sowieso.
Außerdem sind Unternehmen seit kurzem in der Lage reale Geschenke, etwas Coupons, zu vergeben, wenn EmpireAvenue-Nutzer zum Beispiel Aktien kaufen, auf anderen Kanälen mit dem Unternehmen agieren, etc.

Um User bei der Stange zu halten, kann man bei EmpireAvenue, wie auch bei Foursquare, sogenannte Badges/Achievements erhalten, wenn man bestimmte Tätigkeiten ausführt und sich zudem noch “Luxusgegenstände” leisten, die das eigene prestige erhöhen, aber natürlich Eaves kosten. Dieses Extra macht das Spiel noch ein wenig attraktiver für Nutzer.

Nun kann man sich fragen, ob es eine gute Idee ist, eine Börse für Menschen aufzumachen.
Die Nutzung ist aber natürlich freiwllig (auch wenn Jeremiah Owyang bereits warnt, daß es ein Muß für Social Media-Interessierte sein wird.). Und am Ende geht es um eine Bewertung von Social Media-Präsenzen – nicht die Bewertung eines Lebens. Die Bedienung ist außerdem auf den ersten Blick eher komplex und die wenigsten jungen Spieler dürften Interesse an einer Börsensimulation haben.
Dennoch, der Ansatz hat seine Schwierigkeiten – in Zeiten von Cyber Mobbing.

Was das Potential des Spiels betrifft, so ist EmpireAvenue definitiv innovativ und ein Kandidat, auf den man achten sollte.
Die Börse hat sich seit ihrer Entstehung stark weiterentwickelt. Noch hat EmpireAvenue kein Äquivalent zu Investment-Banken, Private Equity Fonds, etc. Es wurde nicht an Dinge wie Short Selling gedacht und niemand hat Credit Default Swaps erfunden.
Das muß jedoch nicht so bleiben. Die Möglichkeiten, die sich durch Empire-Avenue ergeben sind groß. Sehr groß. Das Spiel kann sich zu einer Social Media-Reputationsbörse entwickeln, die eventuell sogar tatsächliche Aktienkurse beeinflussen – vielleicht auch Prädiktor für das Steigen, oder Sinken von Kursen – sein könnte (?).

Einen Haken hat die Sache allerdings: Im “realen” Leben investiert man in Konzerne, die man für erfolgreich hält – nicht zwangsläufig in Konzerne, die man mag, oder deren Produkte man mag/selbst gebrauchen kann. Es ist nur eine Frage des Wann, nicht des Ob – wie bald auch die authentischsten aller “die hard” Social Media-Fans/-Berater/-Experten den Marktgesetzen folgen, die EmpireAvenue gerade ins Social Web getragen hat.
Diesen Umstand muß jedes Unternehmen berücksichtigen, das Kapital aus EmpireAvenue schlagen will. Das mag ein Hindernis für Marketing sein – unumgänglich ist es aber nicht.

Zu Beginn schrieb ich, daß EmpireAvenue der neue Hype werden könnte, wenn man so auf die Twitter-Timelines achtet.
Vielleicht heißt es bald: “XYZ könnte der neue Hype sein – jedenfalls dem Empire-Aktienkurs nach!”

Die SXSW in den USA ist seit langem eine der wichtigsten Konferenzen, wenn es um Trends in Social Media und der digitalen Landschaft geht. In diesem Jahr wuchs die interaktive Konferenz und verfestigte ihre Rolle als Pflichtveranstaltung für Marken, die daran interessiert sind, im digitalen Raum mit Fürsprechern und Multiplikatoren zusammen zu arbeiten.

Das Weber Shandwick Digital Communications Team aus den USA hat in einem Trendreport die wichtigsten Schlüsselthemen, Erkenntnisse und Analysen der SXSW 2011 zusammen gestellt. Der Report (PDF) fasst zusammen, was derzeit auf dem kollektiven Radar erscheint: von der Content-Entwicklung und -Vermarktung, über Plattform-Development und Experience-Design, hin zu Entwicklungen im Community-Management für Marken.

Kostenloser Download (PDF): SXSW 2011 Recap

Aus dem Inhalt:

BRANDS BRING IT TO AUSTIN: SXSW 2011
“2011 was the year of the brand at SXSW. While no single technology emerged as the big hit of the conference, there was an overwhelming sense that the real triumph of the show was how certain brands engaged at SXSW.”

CELEBRITIES, MAINSTREAM NEWS REMAIN KEY INFLUENCERS
“If your strategy for digital doesn’t anticipate contact with traditional, you may want to re-think your approach.”

THE OTHER ROI
“Interesting isn’t a campaign, a strategy or an initiative. It’s about corporate DNA.”

JUICY CONTENT FOR FUN AND PROFIT
“Consumers are taking in as much juicy content as brands can put on their plates.”

FUTURE PERFECT: THE TIME FOR CROSS-PLATFORM DEVELOPMENT IS NOW
“How do you execute killer content in a “content everywhere” world?“

BACK TO BASICS
“…what if you’re just plugging shiny new tactics into fundamentally flawed strategy?”

SMALLER SOCIAL CIRCLES, LARGER REWARDS

“…the social space is trending in our direction.”

BEYOND THE TRENDS: THE DIFFERENCE BETWEEN KNOWING AND DOING
“Only empowered workers can serve empowered customers.“

ALL GROWN UP!
“…the fates of Silicon Valley and Madison Avenue are entwined as never before.”

Sehenswert ist auch das kurze Video (YouTube Direktlink) über die SXSW 2011 aus der Perspektive des Weber Shandwick Teams.

So viele Kanäle, so viele neue Möglichkeiten – und so wenig Ressourcen, um der Sache Herr zu werden.
Hier ist es ganz offensichtlich notwendig sich eher zu beschränken; auf die Dinge, die auch wirklich Sinn machen und dann Stück für Stück die eigene Präsenz und auch Kompetenz im Social Web aufzubauen.

Weber Shandwicks globaler CEO, Harris Diamnond, hat sich darüber in einem Gastbeitrag für “Marketing News” Gedanken gemacht und folgende fünf Thesen aufgestellt, worum sich im Web aufstrebende Marken zuerst kümmern sollten:

Weber Shandwick CEO Harris Diamond

1) Unternehmen müssen eine Gemeinschaft von Fürsprechern akquirieren
2) Unternehmen müssen den “Like”-Button auf Facebook als Anfang, nicht als Ziel betrachten
3) Unternehmen müssen ihre Reputation online überwachen und schützen
4) Unternehmensvorstände müssen die Bedeutung von Social Media für das Geschäft erkennen und sich aktiv einbringen
5) Unternehmen müssen einen für ihre Bezugsgruppen attraktiven Mehrwert offerieren

Wer nun neugierig geworden ist, kann sich den ganzen Beitrag auf unserer Website ansehen, oder ihn herunterladen.

Dass Marken in der direkten  Kommunikation mit Konsumenten ganz neue Wege gehen müssen und in Social Media ihre Kontakte anders als bisher einbeziehen können, ist keine Neuigkeit mehr. Die Vorteile der „Kommunikation auf Augenhöhe“ liegen auf der Hand:  Durch den direkten Kontakt steigt die Relevanz der Botschaft, sowie Affinität und Loyalität zur Marke. Die Folge ist, dass immer mehr Marken in soziale Netzwerken um Aufmerksamkeit, die meisten „Likes“ und die meisten Fürsprecher ringen. Doch am Ende wird unausweichlich immer die Frage gestellt: Was ist ein Follower oder ein “Like” eigentlich wert?

Um diese Frage zu beantworten, hat Weber Shandwick ein Whitepaper herausgegeben. Die Antwort ist simpel: Was ein “Like” oder ein Follower wert ist hängt davon ab, wie Marken mit ihren stetig wachsenden Communities umgehen. Ob sie Kontakte lediglich sammeln, oder ob sie in sie investieren.

In 10 Schritten zeigt das Whitepaper Möglichkeiten für Marken auf, in ihre Fürsprecher zu investieren. Hier geht es zum Download: “Are You Investing in Facebook Fans or Just Collecting Them?”

Shareifyoulike stellt den geneigten und registrierten Usern Content zur Verfügung, den sie gegen einen Geldbetrag über ihren Blog, ihr Facebookprofil oder Twitteraccount verbreiten können. Die Inhalte, die Shareifyoulike zur Verfügung stellt sind natürlich Inhalte von Unternehmen oder Projekte, die ihr Produkt oder Dienstleistung im Social Media Bereich bekannt machen und bewerben wollen. Das interessante Shareifyoulike ist jedoch hier, dass der User in jedem Fall individuell entscheiden kann, ob und wo er Content verbreitet und mit welchem Wortlaut dies geschieht.

Wie viel Geld man mit Shareifyoulike verdienen kann, darüber berichtet die Onlinelupe.

Das rund 40 minütige Gespräch dreht sich um die Frage, wie Social Media mit entsprechendem Personal in Unternehmen und Agenturen integriert werden kann, ohne dass dabei klassisches PR-Wissen und Anwendung zu kurz kommen. Was sind die Kriterien bei potentiellen Einsteigern, die optimalerweise das PR-Handwerk beherrschen und sich gleichzeitig gekonnt auf dem “Parkett des Social Web” bewegen können? Und wie kann aus einer Bewerbung diese scheinbar noch eher rar gesäte Kompetenz herausgelesen werden? Weitere interessante Fragen und Antworten im Podcast auf der Seite der Social Media PReview:

“PR-Qualifikation 2.0 – Wie wichtig sind Social Media für die PR-Karriere“

Doch was passiert im Idealfall, in der jede PR und Social Media-Aktion 2010 ein Volltreffer wird? In der Unternehmen erst das Gespräch suchen, dann abmahnen? Jede Kampagne handwerklich sauber ausgeführt ist und vor Authenzität strotzt? Abgesehen davon, dass der Hashtag #fail in Vergessenheit geraten dürfte, wäre es wohl dann die große Herausforderung,  der zunehmend anspruchsvollen Zielgruppe einen echten Mehrwert zu bieten und somit aus der Menge herauszuragen.

Kreativität und ansprechendes Storytelling wären nötig. Geschieht dies aber nur im digitalen/analogen Raum und gelingt es nicht, konsistente Stories on- und offline zu erzählen, bleiben alte Silos bestehen. Im Sinne von Einflussfaktoren auf Kaufentscheidungen haben uns die Ergebnisse der Studie vom Juli 2009 darin bestärkt, dass Inline-Denken und -Umsetzung zentrale Bestandteile von PR-Kampagnen sein sollten. Inline betreibt Kommunikation konsistent über jene Medien, die den nachhaltigsten Einfluss auf die Zielgruppe ausüben.

Und wenn wir gerade über Zielgruppen sprechen: Die scheinen beim Nachrichtenkonsum ebenso “inline” zu präferieren. Das jedenfalls sagt eine Analyse der größten deutsche Nachrichtenportale im Netz von contentmanufaktur. Auf Grundlage von AGOF, IVW, Google Ad Planner und Searchmetrics trifft sie folgende Aussage:

In der Spitzengruppe ist das Ergebnis klar: Die Nutzer und Werber sehen Bild.de und Spiegel Online als DIE deutschen Nachrichtenseiten – Google dagegen Focus Online und Welt Online. Und am unteren Ende der von uns betrachteten Webnews-Seiten sind ebenso immer die gleichen: Seiten, die ohne Print-Unterstützung arbeiten. Wir hatten auch nachrichten.de und nachrichten.com in der Betrachtung – aber die waren bei den meisten Tools gar nicht zu finden.

Die Kombination klassischen Medien und Online scheint – für Nachrichtenseiten – also top zu sein. Da sind sich IVW, AGOF und Google überraschend einig.

Überspitzt formuliert: Was den Erfolg über die ersten Plätze bei Nachrichtenseiten ausmacht, gilt genauso für PR und Kommunikation. Und zwar nicht nur für den (eher) unwahrscheinlichen Fall, dass digitale PR-Flops und Krisen 2010 ausbleiben.

Auf der einen Seite steht die immer stärker fragmentierte Medienlandschaft. Peter Glaser beschrieb dies schön mit den Worten “wir erleben gerade, wie sich Massenmedien in Medienmassen verwandeln“. Und auf PR-Seite? Hier wurde Social Media, Digital, das Web 2.0 als neues Aufgabenfeld erkannt und bearbeitet. Häufig erscheint es aber noch so, als ob Social Media als der neue Heilsbringer angesehen wird. Natürlich bietet Social Media für die PR große Potentiale – die Gefahr des Silo-Denkens, isolierter Aktionen und der stiefmütterlichen Behandlung “klassischer PR-Arbeit” können das aber gleich wieder im Keim ersticken.

Im Juli 2009 hat Weber Shandwick aus diesen Überlegungen eine europaweite repräsentative Studie durchgeführt. Den 4.692 Teilnehmer aus Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien stellten wir die Frage, welche Faktoren bei der Kaufentscheidung eine Rolle spielen. Konkret: “Wenn Sie vor der Kaufentscheidung eines Produktes oder Dienstleistung stehen, wie einflussreich sind für Sie die folgenden Informationsquellen bei der Entscheidungsfindung?”

Die Ergebnisse der Studie zeigen nicht nur die wichtige Rolle, die Social Media spielt, sie bestätigten uns auch in unserem Inline-Konzept. Kurz zusammengefasst bedeutet Inline, dass Kommunikationsmaßnahmen und die Story, die erzählt werden soll, nicht in einzelnen Kanälen isoliert sein sollen. Anstatt separate online und offline-Kampagnen und Teams einzusetzen, sollten Marken und Kommunikatoren Maßnahmen entwickeln, die “inline” ihre Zielgruppe erreichen.

Inline Communications Europe Report

Warum die starke Betonung des Inline-Frameworks, des Imperativs konsistenter PR-Stories über eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle? Hier basiert die Argumentation auf zwei Punkten:

• Mit 26 Prozent ist Online-Fürsprache (Produktrezensionen und Empfehlungen online von unbekannten Personen) europaweit der wichtigste Faktor bei der Kaufentscheidung, gefolgt vom Rat von Freunden und Familie (20 Prozent) sowie von Verkaufspersonal (13 Prozent). Printmedien mit 12 Prozent, die Unternehmenswebseite (11 Prozent) und Fernsehen & Radio mit 9 Prozent spielen schon eine untergeordnete Rolle. Werbung mit europaweit 9 Prozent und 7 Prozent in Deutschland hat den geringsten Einfluss.
• Was auf den ersten Blick aussieht wie der Ritterschlag für Social Media als Wunderwaffe der PR, entpuppt sich als Schnellschuß. Knapp die Hälfte aller Befragten (43 Prozent) gaben nämlich ebenso an, dass sie den Online-Quellen erst dann Vertrauen schenkten, nachdem sie die Fakten durch ihren “klassischen Medienkonsum” (Print, TV & Radio) verifiziert hatten.

Quelle: 4.962 europ. Konsumenten, Juli 2009, Weber Shandwick

Es geht also im Kern effektiver Kommunikationsmaßnahmen darum, was die PR schon länger in vielen Bereichen ausmacht: konsistente Stories über die Kanäle zu erzählen, in denen sich die Zielgruppe informiert und Fürsprecher einzubinden. Und konsistent sind Maßnahmen dann, wenn dieses Inline-Wissen bei Strategie, der Umsetzung und im ausführenden Team verankert ist.

Weiterführende Gedanken zu diesem Thema vom britischen Kollegen James Warren finden sich  in unserem Newsletter “33 & a 3rd rpm” (pdf), der des Weiteren einen (Aus)Blick auf Südafrika und Cleantech wirft.